Para evaluar los resultados, como algo medible, con un planteamiento de calidad manejamos los siguientes conceptos:
Criterio: Es el aspecto que se quiere evaluar o la norma que se quiere cumplir, expresada en forma cualitativa.
Indicador: Es la herramienta de medida o guía que permite cuantificar un criterio con el objetivo o estándar.
Estándar: Es el objetivo de calidad que se pretende alcanzar, normalmente expresado en forma cuantitativa.